Shopping Metropolitano Barra lança projeto de atendimento por inteligência artificial

O Shopping Metropolitano Barra, na Barra Olímpica, no Rio, lança no dia 22 de outubro um novo projeto de atendimento ao cliente baseado em inteligência artificial (IA) generativa. Apelidada de “Concierge Digital”, a solução integra uma iniciativa da SYN, administradora do empreendimento, para modernizar os canais de relacionamento com o público, tornando a comunicação mais ágil, personalizada e eficiente.

A tecnologia permite que os clientes tirem dúvidas e solicitem informações por meio dos canais digitais do shopping, com respostas em tempo real e linguagem natural. A ferramenta utiliza informações do empreendimento para compreender as solicitações e oferecer orientações sobre lojas, alimentação, cinema, eventos, serviços e demais operações do shopping, contribuindo para uma jornada mais prática e fluida.

Desenvolvido pela Opens Tecnologia, o sistema conta com cinco agentes virtuais especializados em diferentes assuntos, o que contribui para tornar o atendimento mais ágil e preciso. A solução também adapta o tom e a linguagem de acordo com o canal de comunicação. No Instagram, por exemplo, a conversa pode ser mais leve e incluir emojis, enquanto no WhatsApp a comunicação é mais objetiva e direta. O sistema também pode direcionar mensagens recebidas por e-mail e pelo site, ampliando as possibilidades de interação com os clientes.

Quando identifica dúvidas que não consegue solucionar ou sinais de insatisfação, o Concierge Digital encaminha o atendimento para um colaborador, garantindo suporte humano sempre que necessário. A proposta é utilizar a tecnologia para agilizar as respostas às solicitações mais recorrentes, enquanto as equipes podem dedicar mais atenção às demandas que exigem uma interação personalizada. O projeto também prevê cuidados com a privacidade dos usuários e a proteção de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

“Com o Concierge Digital, queremos tornar a jornada dos nossos clientes ainda mais prática e conveniente, facilitando o acesso às informações sobre o shopping e seus serviços. A inteligência artificial chega para trazer mais agilidade ao atendimento e apoiar o trabalho das nossas equipes, sem perder de vista o cuidado e a atenção que fazem parte da experiência que buscamos oferecer ao público”, afirma Aline Piubel, gerente de Marketing do Shopping Metropolitano Barra.

A iniciativa reforça o investimento do empreendimento em inovação e na melhoria contínua da experiência do consumidor, aliando recursos tecnológicos à atuação das equipes de atendimento. A proposta é simplificar o acesso às informações e fortalecer o relacionamento com os frequentadores, tornando a jornada no shopping cada vez mais prática e conveniente.

Sobre o Shopping Metropolitano Barra

Inaugurado em dezembro de 2013, o Shopping Metropolitano Barra está localizado no coração da Barra Olímpica, na Zona Sudoeste, a região que mais cresce no Rio de Janeiro. Sob a gestão da SYN, com ampla experiência no imobiliário comercial brasileiro, o empreendimento atende a uma população de cerca de 680 mil habitantes, abrangendo bairros como Barra da Tijuca, Jacarepaguá, Recreio dos Bandeirantes e Vargem Pequena. Em uma região de fácil acesso, o Shopping Metropolitano Barra é rota para a Linha Amarela, a Transolímpica e a Avenida Ayrton Senna.

O Shopping Metropolitano Barra fica na Av. Embaixador Abelardo Bueno, 1300 – Barra Olímpica, Rio de Janeiro – RJ. Telefone: (21) 3095-9044. E-mail: espacocliente@shoppingmetropolitanobarra.com.br